Slawi – Pemerintah Kabupaten Tegal melalui Bagian Humas dan Protokol Setda Kabupaten Tegal menggelar pelatihan SMS Lapor Bupati dan Aplikasi Android Lapor Bupati, di Ruang Rapat Bupati, Kamis (7/6).
Acara dihadiri oleh seluruh PIC dari seluruh OPD di lingkungan Kabupaten Tegal. Turut hadir Pjs Bupati Tegal Sinoeng N. Rachmadi serta Kasubag Pemberitaan dan Dokumentasi Humas dan Protokol Setda Kab.Tegal Hari Nugroho sekaligus mempimpin jalannya pelatihan.
Sebagaimana kita ketahui bersama bahwa tugas pokok pemerintahan adalah menghadirkan pelayanan publik yang baik. Dan untuk memberikan pelayanan terbaiknya, pemerintah perlu membuka saluran informasi dan komunikasi terkait kinerja pelayanan publiknya, salah satunya melalui kanal lapor bupati sebagai media pengaduan atas gangguan layanan publik pemerintah.
Dalam laporannya, Hari menyampaikan sebagaimana Peraturan Bupati Tegal Nomor 10 Tahun 2015 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, maka Pemerintah Kabupaten Tegal berupaya membangun komunikasi sistem layanan pengelolaan pengaduan masyarakat berbasis teknologi informasi melalui SMS dan Aplikasi Android. “Hal ini dimaksudkan untuk mendekatkan masyarakat dengan instansi terkait dalam menyampaikan masukan keluhannya tanpa terbatas jarak, ruang dan waktu,” tandasnya.
Penggunaan SMS dan aplikasi android ini dinilai mampu memangkas jalur administrasi pelaporan sekaligus menghilangkan kesan birokratik di pemerintahan Kabupaten Tegal.
Hari menambahkan, sebagai saluran resmi pengaduan masyarakat, tentu dituntut adanya kesiapan jaringan infrastruktur dan SDM untuk memberikan kinerja layanan terbaiknya yang lebih tepat, cepat, responsif dan efektif. “Untuk itu, pada kesempatan pagi yang baik ini kami mengundang 57 Person in Charge (PIC) SMS Lapor Bupati yang juga PIC Aplikasi Android Lapor Bupati Tegal untuk berlatih menggunakan kedua layanan aplikasi tersebut,” paparnya.
Layanan SMSLaporBupati yang sudah di-launching pada bulan Agustus 2016 lalu kami perkuat dengan layanan Aplikasi Android Lapor Bupati untuk menampung pesan-pesan multimedia dari masyarakat sekaligus sarana publikasi program-program pelayanan publik pemerintah kepada masyarakat. “Aplikasi Android Lapor Bupati akan diluncurkan pada bulan Agustus 2018 mendatang,” imbuhnya.
Dalam momentum ini, Sinoeng memberikan ucapan terimakasih dan memberikan apresiasi yang setinggi-tingginya kepada seluruh PIC SMSLaporBupati yang telah bekerja keras, tulus, ikhlas, siang dan malam, juga sabar serta telaten dalam menanggapi setiap SMS dari warga.
“Termasuk yang terkadang membuat kita kesal karena penggunaan bahasa yang tidak santun atau tidak sesuai dengan fakta lapangan atau bahkan menemui pelapor yang tidak bertanggungjawab,” jelasnya.
Sinoeng juga mengapresiasi peran PIC yang tidak hanya merespon melalui SMS tetapi juga mengunggah hasil tindak lanjutnya dengan disertai foto-foto di lapangan. “Sehingga bisa kita upload di akun twitter dengan “tagarSMSLapbupTegal sebagai bagian dari transparasi agar publik mengetahui keluhannya telah direspon dan ditindaklanjuti,” paparnya.
Discussion about this post