Slawi – Diraihnya anugerah penghargaan Top Manajemen BUMD 2019 dari Majalah Top Business untuk PDAM Kabupaten Tegal menjadi kado terindah pada perayaan HUT PDAM Kabupaten Tegal ke-27 Tahun 2019.
Penghargaan Top Manajemen BUMD Kabupaten Tegal ini diberikan di The Sultan Hotel Jakarta pada Senin (29/4) malam, melalui sistem seleksi ketat dari survey oleh Tim Penilai. Mulai dari pengisian kuesioner dan interview yang mampu menyisihkan 108 BUMD dari seribu BUMD yang ada di seluruh Indonesia.
Penilaian tersebut, menurut Bupati Tegal, Umi Azizah mencakup perbaikan yang telah dilakukan terkait kinerja bisnis, pelayanan dan kontribusi terhadap perekonomian daerah.
Dikatakan Umi, jumlah pelanggan PDAM Kabupaten Tegal juga terus meningkat, yang semula di tahun 2014 sebanyak 25.135 sambungan rumah dengan cakupan jiwa terlayani 10,32 persen, melonjak menjadi 42.840 sambungan rumah dengan cakupan jiwa terlayani 19,44 persen. Dan terhitung per Maret 2019 lalu meningkat menjadi 43.136 sambungan rumah.
Sebagai pembina BUMD Kabupaten Tegal, Umi berharap kepada jajaran Direksi PDAM Kabupaten Tegal supaya tidak berpuas diri. Karena masih banyak aspek yang perlu sentuhan, seperti meningkatkan kinerja layanan, mulai dari pendaftaran online, pembayaran, pengelolaan pelanggan hingga management complaint.
“Termasuk mendeteksi dan menekan tingkat kebocoran air perpipaan yang saat ini masih cukup tinggi di angka 24,8 persen menjadi kurang dari 20 persen,” kata Umi, Selasa (30/4) di Kantor PDAM Kabupaten Tegal.
Selain itu, penggunaan perangkat teknologi informasi dan dukungan sumber daya manusia juga menjadi faktor kunci untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Karena indikator kepuasan publik diukur salah satunya dari kecepatan kita dalam merespon keluhan warga.
Untuk itu, pada kesempatan baik ini Umi meminta kepada Direktur PDAM untuk meningkatkan personilnya dalam mengelola layanan SMS maupun Android Lapor Bupati Tegal.
“Karena tujuan didirikannya PDAM ini adalah turut serta melaksanakan pembangunan daerah dan pembangunan ekonomi nasional dalam rangka meningkatkan kesejahteraan rakyat, khususnya penyediaan air bersih yang memenuhi syarat kesehatan,” ujarnya.
Di penghujung acara, Umi berkesempatan mengundi hadiah sepeda motor yang diberikan kepada pelanggan PDAM Kabupaten Tegal, yang telah membayar secara tepat waktu. Hadiah ini jatuh kepada pelanggan bernama Satria Mulyawan asal Adiwerna.
Discussion about this post